Das 4-Schritte-Modell für strukturierte Vermittlung bei Spannungen zwischen Beteiligten.
4-Schritte-Modell
- 1. Wahrnehmung: Was ist konkret passiert — nur Fakten, keine Bewertung
- 2. Gefühl: Wie geht es den Beteiligten dabei?
- 3. Bedarf: Was wird gerade gebraucht?
- 4. Bitte: Welcher konkrete nächste Schritt wird gewünscht?
Moderationsfragen
„Was brauchst du gerade?"
„Was ist dir wichtig?"
„Was wäre ein guter nächster Schritt?"
„Was ist dir wichtig?"
„Was wäre ein guter nächster Schritt?"
Moderations-Regeln
- Keine Schuld zuweisen
- Keine Bewertung der Personen
- Fokus konsequent auf Lösung richten
TK-Tipp
Bei festgefahrenen Konflikten: externe Moderation oder Supervision in Betracht ziehen — TK muss nicht jeden Konflikt allein lösen.📥 Zum Ausfüllen
Nutze das interaktive Protokoll „Konfliktmoderations-Protokoll" — direkt am Bildschirm ausfüllen oder als PDF ausdrucken.
Brainy erinnert: Konflikte sind kein Zeichen von Scheitern — sie zeigen, dass allen etwas wichtig ist.